Keluhan Penumpang Trans Padang Ditindaklanjuti, Yudi Indra Sani Minta Pengemudi Benahi Pelayanan

Kepala Dishub Kota Padang, Yudi Indra Sani, menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan keramahan awak bus tidak boleh diabaikan. (Fotdok: Tommi). 

BENTENGSUMBAR.COM – Keluhan penumpang terhadap pelayanan awak bus K1 Trans Padang mendapat respons cepat dari Pemerintah Kota Padang melalui Dinas Perhubungan (Dishub) bersama Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM). Kepala Dishub Kota Padang, Yudi Indra Sani, menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan keramahan awak bus tidak boleh diabaikan.

Yudi menyebutkan, Trans Padang dibangun untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan keandalan transportasi bagi masyarakat. Karena itu, setiap awak bus, baik pengemudi maupun pramuniaga, wajib memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada penumpang.

"Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini," tegas Yudi di Padang, Kamis (5/11/2026).

Menurutnya, keramahan awak bus merupakan bagian penting dari standar pelayanan transportasi publik. "Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang," ujarnya.

Sebagai tindak lanjut, Yudi memastikan Dishub telah berkoordinasi dengan Perumda PSM untuk memanggil pihak terkait, meminta klarifikasi, serta memberikan teguran hingga surat peringatan apabila ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP). Pengelola juga diminta memberikan pembekalan lanjutan kepada seluruh pengemudi agar kejadian serupa tidak terulang.

Sementara itu, Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, mengungkapkan bahwa sopir dan pramuniaga yang bersangkutan telah dipanggil dan dimintai keterangan. "Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan," katanya.

Indra menegaskan, Perumda PSM berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan transportasi publik tersebut memberikan rasa aman, nyaman, dan andal. Pihaknya juga memastikan sanksi tegas, spesifik, dan terukur akan diberikan apabila awak bus terbukti tidak menjalankan tugas sesuai SOP.

Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, turut menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas kejadian yang menimbulkan kekecewaan. Ia juga mengapresiasi kritik dan masukan dari masyarakat, termasuk selebgram yang mengangkat persoalan pelayanan tersebut. Menurutnya, kritik menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas layanan Trans Padang.

Dalam waktu dekat, Dishub dan Perumda PSM akan mengumpulkan seluruh awak bus untuk memberikan pengarahan serta pembekalan ulang mengenai keramahan, kedisiplinan, dan profesionalitas kerja. Pemerintah Kota Padang mengajak masyarakat terus memberikan masukan sekaligus bersama-sama menjaga keberadaan Trans Padang sebagai transportasi publik yang aman, nyaman, dan semakin berkualitas. (*) 

Editor: Zamri Yahya, WU

Silakan baca konten menarik lainnya dari BentengSumbar.com di Google News