Utamakan Mutu Pelayanan, DPKD Sumatera Barat Terus Lakukan Terobosan

Zainuddin, Kepala Dinas Pengelolaan Keuangan Daerah (DPKD) Provinsi Sumbar dan Jaya Isman Arifin, Kepala UPTD-P3 di Padang. 

BentengSumbar.com --- Berbagai terobosan terus dilakukan Zainuddin, Kepala Dinas Pengelolaan Keuangan Daerah (DPKD) Provinsi Sumatera Barat dalam meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan di dinas yang dipimpinnya. Tidak hanya melaksanakan tugas pokok dinas, namun Ia mencoba melakukan inovasi agar target pajak yang ditetapkan dan dibebankan kepadanya dapat dicapai.

Bahkan Zainuddin optimis, setiap tahunnya target pajak tersebut mengalami peningkatan antara 4-5 persen. Tentunya, peningkatan tersebut berkorelasi dengan perbaikan dan reformasi birokrasi yang dilakukannya pada dinas tersebut.

Kantor DPKD Provinsi Sumatera Barat

"Tentu semakin hari ada peningkatan pelayanan yang kita lakukan, terutama kepada wajib pajak. Kualitas pelayanan tersebut kita sesuaikan dengan keinginan masyarakat, yaitu ketepatan waktu, jumlah pembayaran, dan dokumen pajak," ujarnya.

Dalam memanjakan wajib pajak, beberapa inovasi terus dilakukan oleh DPKD Provinsi Sumatera Barat. Pada pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) misalnya, DPKD Provinsi Sumatera Barat meluncurkan layanan unggulan Samsat berupa SMS Geteway, informasi Pajak Kendaraan Bermotor melalui Website, dan informasi Pajak Kendaraan Bermotor melalui Kios Informasi.

"Sebenarnya di setiap Samsat sudah kita cantum pada papan informasi. Cuma itu tadi, berapa besaran pajak yang harus dibayar wajib pajak, tidak mungkin dicantumkan satu persatu di papan informasi tersebut. Makanya kita berikan kemudahan, berupa SMS Geteway, Website, dan Kios Informasi. Saat orang mau bayar pajak, mereka sudah tahu berapa jumlah pajak yang mereka bayar, tidak perlu lagi bertanya kiri kanan," urai Zainuddin, didampingi Kepala Unit Pelaksana Teknis Daerah Pelayanan Pendapatan Pajak (UPTD-P3) di Padang, Jaya Isman Arifin.

Kantor Samsat Padang. 

Selain itu, DPKD Provinsi Sumatera Barat juga meluncurkan bentuk pelayanan Drive Thru. Tujuannya untuk memecah kepadatan pelayanan di kantor Samsat (UPTD-P3). Wajib pajak cukup membayar pajak di atas mobil, tanpa harus turun dari mobilnya, bayar di Drive Thru, langsung selesai. Ini untuk wajib pajak yang melakukan pembayaran pajak ulangan, kalau ganti PPKB dan plat, baru ke masuk ke kantor Samsat.

Dikatakan Zainuddin, diperolehnya ISO 9001-2008 untuk kedua kalinya oleh kantor Samsat Padang merupakan bukti pelayanan yang dilakukan sudah bagus dan mendapat penilaian pelayanan oleh pihak independent. Samsat Padang mereka nilai layak mendapat ISO tersebut.

"Semuanya ini dalam rangka meningkatkan pelayanan kita kepada masyarakat. Logikanya, dengan perbaikan kualitas pelayanan yang kita lakukan, maka korelasinya positif dengan kesadaran orang membayar pajak. Setiap tahun ada peningkatan orang membayar pajak," ujarnya.

Gubernur Irwan berkunjung ke Samsat Padang. 

Untuk lingkup Sumatera Barat, dari target pajak yang dibebankan kepada DPKD Provinsi Sumatera Barat, Zainuddin memperkirakan ada peningkatan penerimaan pajak dari tahun lalu sekitar 4-5 persen. "Kami optimis target pajak daerah yang ditetap Rp1,26 M, akan tercapai," tegasnya.

Apatah lagi, ungkap Zainuddin, kendala yang dihadapi tidaklah terlalu berarti selama ini. Ini semua tidak terlepas dari koordinasi yang dilakukan dengan mitra DPKD, yaitu kepolisian dan Jasa Raharja. "Kita bangun komunikasi dengan mereka agar tetap selalu baik," ujarnya.

Gubernur Irwan melihat standar pelayanan Samsat. 

Dikatakan Zainuddin lagi, pada Senin tanggal 22 September 2014, Gubernur Sumatera Barat H Irwan Prayitno secara langsung akan melakukan peresmian Layanan Unggulan Samsat. Pada acara tersebut juga dilakukan penyerahan sertifikat ISO 9001-2008 dan sekaligus memperingati HUT Lalu Lintas Polri ke-59.

Selain itu, ada penyerahan bantuan ambulance dari PT Jasa Raharja kepada Kapolda. Pada hari itu juga dilakukan uji coba oleh Gubernur dan Kapolda terhadap bentuk pelayanan SMS Geteway, Informasi Pajak Kendaraan Bermotor melalui Website, dan Informasi Pajak Kendaraan Bermotor melalu Kios Informasi.

Samsat Padang Konsisten Lakukan Pelayanan Prima

Pelayanan Samsat Drive Thru.  

Sementara itu, Jaya Isman Arifin, Kepala UPTD-P3 di Padang menegaskan, dengan diperolehnya ISO 9001-2008, Samsat Padang konsisten untuk melakukan pelayanan prima kepada wajib pajak. Justru ISO tersebut menjadi cambuk untuk terus konsistensi dalam memberikan pelayanan, prosedur layanan yang jelas, waktu penyelesaian, dan berapa biaya yang dibayar wajib pajak.

Tak hanya itu, Jaya Isman Arifin juga bertekat agar pimpinan dan staf memiliki komitmen kuat untuk menjaga mutu layanan, jangan sampai berobah-robah, sehingga pelayanan yang diberikan mengecewakan wajib pajak. "Ke depan harus kita pertahankan, sebab pemberian ISO selalu dichek setiap tahun oleh lembaga yang memberikan sertifikat tersebut," ujarnya.

Mobil Samsat Keliling. 

Salah satu bentuk pelayanan prima tersebut adalah kemudahan bagi wajib pajak untuk mengakses berapa tarif pajak yang harus mereka bayarkan. Mereka cukup memanfaatkan fasilitas layanan SMS Geteway ke nomor 08116941555 dengan mengetik: PKB#Nomor Polisi. Contoh; PKB# BA 1531, kirim SMS ke nomor diatas.

"Bentuk pelayanan SMS Geteway ini kita bekerjasama dengan telkomsel. Ke depan akan terus kita perbaiki, misalnya memperkecil angka dikit pusat layanan SMS," tutupnya. (by)

Silakan baca konten menarik lainnya dari BentengSumbar.com di Google News